Politique d’expédition

Zones de livraison

KD SUNPROTECT livre actuellement les commandes en France métropolitaine, selon les options disponibles au moment du paiement.

Si aucune option de livraison n’est proposée pour une adresse donnée, le Client peut contacter KD SUNPROTECT à l’adresse kdsunprotect@gmail.com avant de passer commande.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous un délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai peut être prolongé en cas de forte activité, d’indisponibilité exceptionnelle ou lorsqu’un produit doit être préparé ou découpé à la demande. Le Client est informé lorsqu’un retard important est identifié.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Délais de transport

Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

Les délais de préparation et de transport sont distincts. Le délai total estimé correspond donc au temps de préparation de la commande, auquel s’ajoute le délai d’acheminement par le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le format du colis, l’activité du transporteur ou des circonstances indépendantes de la volonté de KD SUNPROTECT.

Les délais annoncés ne privent pas le Client de ses droits légaux en cas de retard. Lorsqu’aucun autre délai n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans le délai prévu par la législation applicable.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon le poids, les dimensions, le format des produits, la destination et le mode de livraison sélectionné.

Aucuns frais supplémentaires ne sont ajoutés après la validation de la commande, sauf demande particulière du Client ou nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, dans les limites autorisées par la loi.

Suivi de la commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client après l’expédition.

Le Client est responsable de l’exactitude de son adresse e-mail, de son numéro de téléphone et de son adresse de livraison.

Adresse de livraison

Le Client doit fournir une adresse exacte, complète et accessible.

KD SUNPROTECT ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client.

Si un colis est retourné à KD SUNPROTECT en raison d’une adresse erronée, d’une absence répétée ou de l’absence de retrait dans les délais indiqués par le transporteur, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais correspondants pourront être facturés au Client dans les limites autorisées par la loi.

Colis longs et produits en rouleau

Certains films solaires sont expédiés sous forme de rouleaux ou dans des emballages de grande longueur.

Le mode de transport disponible et son tarif peuvent varier selon la longueur, le poids et la destination du colis. Les options effectivement disponibles sont affichées au moment du paiement.

Réception de la commande

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès la réception.

En cas de colis visiblement endommagé, le Client est invité à :

• signaler les dommages au transporteur ;
• conserver l’emballage et les éléments de protection ;
• prendre des photographies du colis et du produit ;
• contacter rapidement KD SUNPROTECT à l’adresse kdsunprotect@gmail.com en indiquant le numéro de commande.

Ces recommandations facilitent le traitement de la demande, mais leur non-respect ne supprime pas les droits et garanties légales du Client.

Produit manquant, endommagé ou incorrect

Si un produit est manquant, endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le Client doit contacter KD SUNPROTECT dès que possible à l’adresse kdsunprotect@gmail.com.

KD SUNPROTECT examinera la demande et proposera, selon la situation et les droits du Client, un remplacement, une nouvelle expédition, une mise en conformité ou un remboursement.

Retard ou perte du colis

En cas de retard anormal ou d’absence de mise à jour du suivi, le Client peut contacter KD SUNPROTECT afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, KD SUNPROTECT proposera une solution conforme aux droits du Client.

Contact

Pour toute question concernant une livraison :

E-mail : kdsunprotect@gmail.com
Téléphone : 07 68 07 45 51